L'année commence mal pour Salesforce.com. L'éditeur de CRM en SaaS (Software as a Service) a connu un échec dans ses serveurs, 4 Janvier soir à 21h10 (heure française) subordonnent l'accès hors ligne à une plate-forme en ligne - les clients en quarante minutes.

Le destin semble difficile à Salesforce.com. Trois serveurs pour tester de nouveaux développements dans les Etats-Unis ont été arrêtés. Suivie par des serveurs en Europe, le Japon et deux serveurs de stockage. Étant donné le moment de l'accident, les utilisateurs américains ont été plus touchés que les clients européens.

Il semble que les premières années n'est pas propice à Salesforce. L'entreprise avait connu un tel incident le 7 janvier 2009 refusant 900 000 clients dans la gestion client. Soulève ainsi la question de la contestation du modèle SaaS.

Salesforce est effectivement pas le seul fournisseur à avoir eu des problèmes avec ses services en ligne. Google a également souffert de plusieurs échecs sur son offre Apps et Gmail en 2009. Comme Research In Motion (RIM), dont les serveurs d'incidents en 2008 et la fin de 2009, a empêché ses clients BlackBerry fonctionner. Le serveur offre et de stockage en ligne d'Amazon connaît également plusieurs interruptions depuis sa création en 2006. Le fait que ces incidents sont généralement résolus rapidement. Salesforce, pour sa part, a une disponibilité moyenne de 99,9%.