The underlying technology developments mentioned in Part 1 have enabled the rapid innovation of Microsoft Dynamics CRM in many ways. Les développements technologiques sous-jacentes mentionnées dans la partie 1 ont permis à la rapidité de l'innovation de Microsoft Dynamics CRM dans de nombreuses façons. The first illustration of the rapid innovation is the Microsoft Dynamics CRM Online offering , which was launched in April 2008 and has since had four feature pack releases (or service updates). La première illustration de l'innovation rapide est le client Microsoft Dynamics CRM offre en ligne, qui a été lancé en avril 2008 et a depuis eu quatre versions Feature Pack (ou mises à jour de service).

Dynamics CRM Online: Available and Going Places Dynamics CRM en ligne: Disponible et Going Places

Although still in its infancy, Microsoft's software as a service (SaaS) CRM business is accelerating, with more than 50 hosting partners delivering on-demand CRM and other customized relationship management solutions. Bien qu'encore à ses débuts, le logiciel de Microsoft en tant que service (SaaS) Business CRM s'accélère, avec plus de 50 partenaires d'hébergement réussir le CRM à la demande et autres solutions personnalisées de gestion des relations. Microsoft says that its commitment to rapid innovation and 99.9 percent service-level agreements (SLAs) are driving interest and adoption within enterprise clients. Microsoft affirme que son engagement envers l'innovation rapide et 99,9 accords de niveau de service pour cent (SLA) suscite l'intérêt et l'adoption dans les entreprises clientes.

Differing from many other SaaS-based CRM offerings, Microsoft Dynamics CRM offers financially backed SLAs for Dynamics CRM Online, guaranteeing 99.9 percent uptime or the next month's service will be at no cost. A la différence de nombreux autres SaaS basée sur les offres CRM, Microsoft Dynamics CRM offre soutenue financièrement SLA pour Dynamics CRM en ligne, garantissant 99,9 uptime pour cent ou le service le mois prochain sera sans aucun frais. The giant has also indicated plans to expand its Dynamics CRM Online offering internationally, likely sometime in 2010 following the launch of its European data center. Le géant a également indiqué envisage d'élargir sa Dynamics CRM offre en ligne international, probablement dans le courant de 2010 après le lancement de son centre de données européen.

The November 2009 service update for Dynamics CRM Online featured fast online access via streamlined sign-up, enhanced trial experience, and the ability to create a personalized system in five minutes (or less). L'édition 2009 Novembre Update Service pour Dynamics CRM en ligne en vedette fixe par un panneau d'accès en ligne simplifié-up, l'expérience des procès amélioré, et la possibilité de créer un système personnalisé en cinq minutes (ou moins). For increased sales effectiveness, the release offered role advisors, personalized dashboards, data and process analysis, and Mobile Express (read/write access for browser-based mobile devices) capabilities. Pour une efficacité accrue des ventes, la version offerte rôle des conseillers, tableaux de bord personnalisés, de données et l'analyse des processus, et Mobile Express (lecture / écriture sur les périphériques basés sur un navigateur mobile) capacités. In terms of content management and data migration, the product now offers streamlined import of contacts and communication history, duplicate data management ( data deduplication ), and automated data import from Sage Act!, Goldmine , and Salesforce.com . En termes de gestion de contenu et migration des données, le produit offre désormais importer des contacts et de rationaliser l'historique des communications, de dupliquer la gestion des données (données déduplication), et l'importation automatique des données de Sage Act!, Goldmine, et Salesforce.com.

Choice + Cheaper = Even Better (for the Customer) Cheaper choix + = Mieux (pour le client)

As mentioned in Part 1, affordability is yet another major factor in Microsoft Dynamics CRM's adoption. Comme mentionné dans la partie 1, l'abordabilité est un autre facteur majeur dans l'adoption de Microsoft Dynamics CRM. In terms of pricing, Microsoft Dynamics CRM Online follows a monthly, per-user billing process: Microsoft Dynamics CRM Online offers a full suite of marketing, sales, and customer service features for US$44 per user per month. En termes de prix, Microsoft Dynamics CRM en ligne suite à un mensuel, par processus de facturation des utilisateurs: Microsoft Dynamics CRM en ligne offre une gamme complète de commercialisation, de vente et caractéristiques service à la clientèle de US $ 44 par utilisateur et par mois. The price of a Microsoft Dynamics CRM 4.0 evaluate this product on-premise software instance will vary with the specific solution scope. Le prix d'un Microsoft Dynamics CRM 4.0 évaluer ce produit sur l'instance du logiciel prémisse variera en fonction du champ d'application de solutions spécifiques.

In terms of a side-by-side comparison based on publicly available information from Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM Online gives businesses the following: En termes d'un side-by-portail offre basée sur des informations publiquement disponibles de Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM Online est octroyé aux entreprises le texte suivant:

-5 GB of storage versus 1 GB in Salesforce.com CRM Professional Edition 5 Go d'espace de stockage en fonction de 1 Go dans Salesforce.com CRM Professional Edition.

-100 user-configurable workflows versus none in Salesforce.com CRM Professional Edition 100 User-workflows configurables versus aucun dans Salesforce.com CRM Professional Edition.

-100 configurable entities versus 50 in Salesforce.com CRM Professional Edition 100 entités configurable par rapport à 50 dans Salesforce.com CRM Professional Edition.

-Significant cost savings at a much lower total cost at US$44 per user per month versus US$65 per user per month or more for Salesforce.com CRM Professional .

Edition (given that many key features for Salesforce.com are only offered in the Unlimited Version or Enterprise Version, which have significantly higher price tags). D'importantes économies pour un coût total nettement inférieur à US $ 44 par utilisateur et par mois par rapport aux US $ 65 par utilisateur et par mois ou plus pour Salesforce.com CRM Professional Edition (étant donné que beaucoup de fonctions clefs de Salesforce.com ne sont offerts que dans la version Unlimited ou version Enterprise, qui bénéficient de la lumière significativement plus élevée étiquettes de prix).

With the recession still stubbornly looming over the world, and to encourage adoption of Microsoft Dynamics CRM Online, Microsoft also recently took the opportunity to target Salesforce.com and Oracle CRM On-Demand users with a special price promotion and easy migration offering . To that end, companies currently running Salesforce.com or Oracle CRM On Demand will receive six free months of the Microsoft CRM Online service when they sign up for an annual contract. Avec la récession qui menace toujours obstinément dans le monde entier, et deux d'encourager l'adoption de Microsoft Dynamics CRM en ligne, Microsoft a récemment profité de l'occasion deux cibles Salesforce.com et Oracle CRM On-Demand utilisateurs avec un prix spécial et promotions proposant une migration facile. À cette Toutefois, les sociétés en cours d'exécution Salesforce.com ou Oracle CRM On Demand recevront six mois gratuits en ligne du service Microsoft CRM, lorsque vous souscrivez à un contrat annuel.

But even after that period, Microsoft says it's providing at least 30 percent cheaper service than these two competitors, and in a pay-as-you-go manner (rather than with the annual upfront pre-payment that the competitors demand). Mais même après cette période, selon Microsoft, mais d'offrir ce service, moins 30 pour cent moins cher que ces deux concurrents, et dans un pay-as-you-go manière (plutôt qu'avec le pré-paiement annuel d'avance que la demande des concurrents). Free offline access in Microsoft Outlook and free Mobile Express are other incentives, while eligible enterprise customers can qualify for partner implementation services vouchers. Accès gratuit hors connexion dans Microsoft Outlook et gratuit Mobile Express sont d'autres incitations, tandis que les clients des entreprises éligibles peuvent bénéficier de chèques-partenaire d'implémentation de services.

Microsoft estimates that for 25 users Dynamics CRM Online costs only US$6,600 for the first 12 months (due to the first 6 months gratis), and $13,200 annually for subsequent years. Microsoft estime que, pour 25 utilisateurs Dynamics CRM en ligne ne coûte que US $ 6,600 pour les 12 premiers mois (en raison des 6 premiers mois gratuits) et 13.200 dollars par an pour les années subséquentes. In comparison, the Salesforce.com CRM Enterprise Edition costs US$19,500 per year for 25 users, while Oracle CRM On-Demand comes in at US$21,000 per year for 25 users. En comparaison, la Salesforce.com CRM Enterprise Edition coûte US $ 19,500 par an pour 25 utilisateurs, alors que Oracle CRM On-Demand vient à US $ 21,000 par an pour 25 utilisateurs.

Sure, these switch offerings will not attract massive customer defections, but the price factor will certainly prey on Oracle and Salesforce.com's minds as the functional gap between these solutions becomes ever narrower (with the fourth major generation of Dynamics CRM). Certes, ces offres de transfert ne seront pas attirer la clientèle des défections massives, mais le facteur prix sera certainement la proie d'Oracle et Salesforce.com l 'esprit que l'écart fonctionnel entre ces solutions est de plus en plus étroit (avec la quatrième génération de Gen Dynamics CRM). Microsoft is basically putting a bug in its competitors' customers' ears by telling them that they should not be overpaying for marketing hype. Microsoft met essentiellement un bug dans ses concurrents les oreilles des clients en leur disant qu'ils ne devraient pas être trop cher pour le battage marketing.

Rapid Innovation via CRM Accelerators Rapide de l'innovation par le biais CRM Accelerators

CRM Accelerators are another illustration of ongoing rapid innovation at Microsoft Dynamics CRM. Accélérateurs de CRM sont une autre illustration de la rapidité de l'innovation en cours que Microsoft Dynamics CRM. CRM Accelerators are no-cost add-on modules and capabilities for existing customers, which extend the capabilities of Microsoft Dynamics CRM. Accélérateurs de CRM sont les sans frais les modules additionnels et des capacités pour les clients existants qui étendent les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM. In the first wave of the Dynamics CRM 4.0 delivery (ie, “Wave 1″) over a year ago Microsoft released the following 8 accelerated capabilities: Dans la première vague de l'Dynamics CRM 4.0 de livraison (à savoir, "Wave 1") il ya plus d'un an, Microsoft a publié le 8 accélérée capacités suivantes:

   * Analytics/Embedded Dashboards Analytics / Embedded Dashboards
   * eService eService
   * Event Management Event Management
   * Enterprise Search Enterprise Search
   * Business Productivity/Workflow Business Productivity / Workflow
   * Extended Sales Forecasting Extended Les prévisions de ventes
   * Notifications Alertes
   * Sales Methodology Support Sales Support Méthodologie

Dynamics CRM 4.0 Wave 2 saw the release of the Web-to-Lead accelerator and the abovementioned Mobile Express capabilities. Dynamics CRM 4.0 Vague 2 a vu la sortie de la Web-to-accélérateur de plomb et le mobile précité capacités Express. Most recently, mid 2009 Microsoft released the Social Networking, Partner Relationship Management (PRM), and Portal Integration accelerators . Plus récemment, la mi-2009, Microsoft a publié le réseautage social, Partner Relationship Management (PRM), Portal et intégration Accelerators.

The CRM Accelerators have been “localized” in Danish, Dutch, Finnish, French, German, Hebrew, Italian, Norwegian, Portuguese, Spanish, and Swedish markets. Les accélérateurs de CRM ont été «localisé» en danois, néerlandais, finnois, français, Germanwings, hébreu, italien, norvégien, portugais, espagnol, et les marchés suédois. To date, CRM Accelerators have exceeded 50,000 downloads to drive new customer value and partner innovation with Microsoft Dynamics CRM. À ce jour, les accélérateurs de CRM ont dépassé les 50.000 téléchargements deux clients nouveau lecteur de valeur et d'innovation avec des partenaires Microsoft Dynamics CRM.

xRM: “Any (All) Relationship Management” Strategy XRM: "Tout le monde (Tous) Gestion de la Relation Stratégie

Accelerators are functional “add ons” to Microsoft Dynamics CRM that the vendor is making available to customers at no cost. Les accélérateurs sont fonctionnelles "add ons" pour Microsoft Dynamics CRM que le vendeur est mise à la disposition des clients sans frais. The Accelerator solutions can be deployed as packaged extensions to Microsoft Dynamics CRM, or used to help develop customized relationship management solutions. In other words, in addition to extending the standard CRM functionality, these capabilities can also be relatively easily retrofitted to handle extended relationship management (xRM) functions. Les solutions Accelerator peut être déployé sous forme d'extensions emballés à Microsoft Dynamics CRM, ou utilisés pour aider à développer des solutions personnalisées de gestion des relations. En d'autres termes, en plus d'étendre la fonctionnalité CRM standard, ces capacités peuvent aussi être relativement facilement installés pour traiter les étendues de gestion des relations (XRM) fonctions.

As a case in point, during a recent Webcast I saw a demo by Success Accelerators , a Microsoft Dynamics CRM and Salesforce.com partner, which used the abovementioned eService Portal accelerator for a different relationship management purpose. Comme un cas d'espèce, au cours d'une récente diffusion sur le Web, j'ai vu une démonstration par la réussite des Accélérateurs, de Microsoft Dynamics CRM et Salesforce.com partenaire, qui a utilisé l'accélérateur eService précitée portail pour un but différent de gestion des relations. Namely, while this accelerator was originally intended to be a customer service portal (as its name suggests), for this particular client Success Accelerators has re-tooled it to handle an “xRM” function, ie supplier management. À savoir, alors que cet accélérateur a été initialement conçu comme un portail de service client (comme son nom l'indique), pour ce client particulier Success Accelerators a remaniée à agir xrm une "fonction", à savoir la gestion des fournisseurs.

Thus, in addition to extending the standard CRM functionality with Accelerators, Microsoft Dynamics CRM is also demonstrating benefits as a development framework to manage broader relationships. Ainsi, en plus d'étendre la fonctionnalité de CRM en standard avec les accélérateurs, Microsoft Dynamics CRM démontre également les avantages en tant que cadre de développement pour gérer les relations en général. Something Microsoft coined in the term “xRM”. Something in the Microsoft a inventé le terme «XRM». In fact, using the existing CRM solution as a framework for development could be another way to reduce IT costs. En fait, en utilisant la solution de CRM existant en tant que cadre pour le développement pourrait être un autre moyen de réduire les coûts informatiques.

The xRM approach allows organizations to help improve the time to value in tailoring Microsoft Dynamics CRM to their business needs. L'approche XRM permet à deux organismes contribuent à améliorer le temps de valeur pour adapter Microsoft Dynamics CRM deux leurs besoins d'affaires. In fact, custom-built applications continue to be a major force in the CRM marketplace. En fait, les applications construites sur mesure: continuer à être une force majeure dans le marché du CRM. According to Gartner , currently up to 65 percent of CRM applications are built rather than bought off-the-shelf, although that percentage decreases every year. Selon Gartner, actuellement jusqu'à 65 pour cent des applications de CRM sont construites plutôt que achetés sur étagère, bien que ce pourcentage diminue chaque année.

Rather than expending many dollars and extended development cycles, organizations can streamline custom application development while retaining key connections to the core CRM system. Plutôt que de dépenser beaucoup de dollars américains et les cycles de développement élargi, les entreprises peuvent rationaliser le développement d'applications personnalisées tout en conservant les liaisons clés avec le système CRM de base. Applications such as citizen/constituent management, employee management, vendor management, dealer management, sport player management, recruiting management, and contractor management are just a few examples of custom relationship management applications that have been built on Microsoft Dynamics CRM. Des applications telles que citoyen / de gestion des constituants, la gestion des employés, gestion des fournisseurs, gestion des concessionnaires, le management du sport des joueurs, recrutement de cadres et la gestion de l'entrepreneur sont là que quelques exemples d'applications de gestion de la relation client qui ont été construites sur le client Microsoft Dynamics CRM.

With Dynamics CRM being an established product and business (as described in Part 1 ), Microsoft has recently turned its attention to its xRM solutions. Dynamics CRM est un produit bien établi et les entreprises (telles que décrites dans la partie 1), Microsoft a récemment tourné son attention à ses solutions XRM. Microsoft's goal is to follow the Microsoft Windows and Office Business Applications (OBA) blueprint and turn its Dynamics CRM technology into a framework that supports its own ecosystem of channel partners. L'objectif de Microsoft est de suivre le Microsoft Windows et Office Business Applications (OBA) et tourner à son modèle dynamique de la technologie CRM dans un cadre qui prend en charge son propre écosystème de partenaires distributeurs. By providing a ready-made framework (which term Microsoft seem to prefer over the term “platform”) for a plethora of possible relationship management business applications, Microsoft Dynamics CRM can help reduce the cost of these custom development projects while opening paths for future technology innovation. En offrant un prêt-à-cadre (terme qui Microsoft semblent préférer le terme "plate") pour une multitude d'applications possibles de gestion des relations d'affaires, Microsoft Dynamics CRM peut aider à réduire le coût de ces projets personnalisés de développement tout en ouvrant de nouvelles voies pour la technologie de l'avenir l'innovation.

Enter the xRM Framework Entrez le cadre XRM

The term “xRM” first surfaced a few years ago, but at the time it was less a software category per se than a concept in search of a springboard. Le terme «XRM» a fait surface il ya quelques années, mais que le temps qu'il était moins une catégorie de logiciels en soi que sur un concept en quête d'un tremplin. The launch pad arrived with the Microsoft Dynamics CRM 4.0 release. La base de lancement est arrivé avec le Microsoft Dynamics CRM 4.0. In addition to a multi-tenant architecture, the product's other new capabilities (ie, multi-stage workflows, smart search, presence information management, offline customizations, plug-in's support, etc.) make Dynamics CRM a flexible and configurable application framework. En plus d'une architecture multi-locataire, le produit d'autres nouvelles fonctionnalités (par exemple, des flux de production multi-étape, recherche intelligente, la gestion des informations de présence, les personnalisations offline, Plug-in de soutien, etc) font Dynamics CRM flexible et configurable cadre d'application.

By leveraging familiar technologies such as Microsoft Office , Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) , Microsoft SQL Server , Microsoft Visual Studio , and Microsoft .NET Framework , the xRM framework is ready to support a variety of line of business (LOB) applications that go far beyond the traditional Sales Force Automation (SFA) , marketing, and customer service functions and entities, ie, contact, lead, and opportunity management. En optimisant les technologies familiers tels que Microsoft Office, Microsoft Office SharePoint Server (MOSS), SQL Server, Microsoft Studio Visual, et Microsoft. NET Framework, le cadre XRM est prête à soutenir une variété de secteur d'activité (LOB) des applications qui vont Far Beyond the Sales Traditional Force Automation (SFA), le marketing et les fonctions de service à la clientèle et des entités, à savoir, le contact, de plomb et de gestion des opportunités.

The xRM framework consists of the following components: a server-side application (including all standard CRM functions, workflows, etc); the Microsoft Dynamics Software Development Kit (SDK, which is freely downloadable ); and SQL Server (which requires and additional license). Le cadre XRM se compose des éléments suivants: une application server-side (incluant toutes les fonctions standard de CRM, workflow, etc), le Microsoft Dynamics Software Development Kit (SDK qui est librement téléchargeable), et SQL Server (qui requiert et de licence supplémentaires ). Much development can be done directly in Dynamics CRM using workflows and JavaScript , but if a customer wants to develop custom extensions, the company will also need a Visual Studio license. Développement Beaucoup peut être fait directement dans Dynamics CRM en utilisant les workflows et JavaScript, mais si un client veut développer des extensions personnalisées, la société va également besoin d'une licence Visual Studio.

Depending on how sophisticated the company wants to be with its development environment, it may want to have a Microsoft TechNet or Microsoft SQL Server Desktop Engine (MSDE) arrangement with Microsoft so that it can have a separate instance of Dynamics CRM for development purposes. Selon le degré de sophistication de l'entreprise veut être avec son environnement de développement, elle mai voulez avoir un site TechNet de Microsoft ou Microsoft SQL Server Desktop Engine (MSDE) arrangement avec Microsoft afin qu'elles puissent avoir une instance séparée de Dynamics CRM à des fins de développement. There are also a large number of freely downloadable tools and add-ons available, many even on the CodePlex open source project community (which would sound heretical at many other Microsoft business lines). Il existe également un grand nombre d'outils téléchargeables gratuitement et add-ons disponibles, dont beaucoup, même sur l'Open Source CodePlex projet communautaire (ce qui serait son hérétique pour de nombreuses autres lignes d'affaires de Microsoft).

Transforming Businesses with xRM Transformation de l'entreprise avec XRM

With its xRM capabilities, Microsoft Dynamics has been seeing growth in key industries such as public sector, financial services, professional services, manufacturing, telecom, and others. Grâce à ses capacités XRM, Microsoft Dynamics, a été de voir la croissance dans des secteurs clés tels que le secteur public, les services financiers, services professionnels, de fabrication, des télécommunications et autres. Microsoft is attempting to use xRM to broaden its potential customer base for Dynamics CRM and appeal more to the independent software vendors (ISV s), value-added resellers (VAR s), system integrators , and internal IT organizations. Microsoft tente d'utiliser xrm deux élargir sa base de clients potentiels pour Dynamics CRM et font davantage appel aux fournisseurs de logiciels indépendants (ISV s), revendeurs à valeur ajoutée (VAR s), des intégrateurs de système, et les organisations informatiques internes.

By being able to use a common and shared infrastructure, licenses, and resources (in a “one license, many applications” or application platform agreement APA manner ), Microsoft's customers and partners are beginning to develop such LOB applications. City Etre capable d'utiliser une infrastructure commune et partagée, les licences et les ressources (dans une «une licence, de nombreuses applications" ou d'un accord plateforme d'application APA manière), les clients de Microsoft et les partenaires commencent deux se développent les applications métier telles. More than 50 industry solutions have been built on xRM platform capability, or there were the last time I checked at Microsoft Pinpoint , an online business marketplace for small and medium-sized business customers and partners . Plus de 50 solutions de l'industrie ont été construits sur la capacité de la plate-forme XRM, ou il y avait la dernière fois que j'ai vérifié le Pinpoint Microsoft, un marché de commerce en ligne pour les petites et moyennes entreprises clientes et partenaires.

For example, t he City of London, UK has been using Microsoft Dynamics CRM as an xRM development framework (with help of Hitachi Consulting ) to enhance the services it provides to citizens, businesses, and visitors, such as event planning and voter management . Par exemple, t-il de la ville de London, Royaume-Uni a été l'aide de Microsoft Dynamics CRM comme un cadre de développement XRM (avec l'aide d'Hitachi Consulting) pour améliorer les services qu'elle fournit aux citoyens, aux entreprises et aux visiteurs, tels que la planification d'événements et de gestion des électeurs. In some cases, the extension of CRM is straightforward, as the “x” in “xRM” might stand for equipment dealers, suppliers, investors, employees, or citizens (in public-sector cases, such as the above example). Dans certains cas, l'extension du CRM est très simple, comme le «x» dans «XRM» pourrait se présenter aux concessionnaires d'équipement, fournisseurs, investisseurs, employés ou citoyens (dans le cas du secteur public, comme dans l'exemple ci-dessus).

But sometimes the “x” will stand for physical entities rather than people; think of managing programs/projects, fleets, assets, products, properties/facilities, grants, complaints, disaster response, crime scenes, etc. For its customer, Embrace Pet Insurance , Ascentium Corporation , another Dynamics CRM partner, combined Dynamics CRM with a custom web storefront to offer (as its name suggests) health coverage for cats and dogs . Mais parfois, le "x" servira à représenter les entités physiques plutôt que des personnes, pensez à la gestion de programmes / projets, les flottes, les actifs, les produits, biens / installations, les subventions, les plaintes, en cas de catastrophe, les scènes de crime, etc pour son client, Embrace Pet Assurances, Ascentium Corporation, un autre partenaire Dynamics CRM, Dynamics CRM combinées avec une vitrine Internet sur mesure deux victimes (comme son nom l'indique) la couverture santé pour les chats et les chiens. Objects in the xRM application represent not just policy-holders (ie, owners as traditional customers) but also quotes, policies, and the pets themselves. Objets dans le XRM application ne représentent pas seulement les preneurs d'assurance (par exemple, les propriétaires traditionnels en tant que clients), mais aussi les citations, les politiques, et les animaux eux-mêmes.

The final part of this series will conclude by analyzing the product's competitive landscape. La dernière partie de cette série se conclura par l'analyse du paysage concurrentiel du produit. In the meantime, your views and comments are welcome as usual. En attendant, vos opinions et vos commentaires sont les bienvenus comme d'habitude. If you are existing users of Microsoft Dynamics CRM (including its xRM derivatives), what have been your experiences with the product and what is your take on its future? Si vous êtes utilisateurs existants de Microsoft Dynamics CRM (y compris XRM ses dérivés), quelles ont été vos expériences avec le produit et quel est votre assumer son avenir?

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