TioLive LLC, éditeur de la plate-forme gratuite ERP / CRM éponyme, a annoncé la mise en œuvre réussie du logiciel de gestion de la relation client dans un environnement critique en Irlande. Bien qu'il Bet'Eire débit se prépare à lancer un système de péage entièrement automatisée pour l'autoroute M50 autour de Dublin, TioLive été choisi pour compléter les applications "métier" de la société par le biais d'une solution CRM Service (SaaS) centré sur la gestion du support client. Le défi était de créer un système clé en main pour gérer les contacts multi-canal et l'ensemble du processus d'aide à 500.000 clients dans l'entreprise.

Christian copines, PDG de Bet'Eire Flow, a déclaré: «Notre service sans frais de débit entièrement automatique a été une première mondiale. Nous savions que le début de notre travail est livré avec un usage intensif de CRM, mais n'ont pas été en mesure de prévoir le nombre d'utilisateurs simultanés de la demande. Par ailleurs, nous ne pouvions pas estimer exactement combien s'élèverait le nombre de demandes des clients. Aujourd'hui, nous avons environ 250 personnes travaillant dans un centre d'appels d'utilisateurs TioLive. Ils ont été en mesure de traiter 2.000 e-mails et 15.000 appels téléphoniques reçus chaque jour lors du lancement du système. "

Thierry Brettnacher, le projet de Nexedi / TioLive ajoute: «Merci à la capacité d'adaptation TioLive que le logiciel a été entièrement adaptés aux besoins des clients. Workflow de validation a été configuré pour permettre la gestion du flux de commande sortante Bet'Eire e-mails envoyés aux clients. Nous avons également mis en place un système de messagerie types d'accélérer le processus de réponse aux souhaits des clients. Lorsque soutien à la clientèle modules mis en œuvre en utilisant TioLive a été élargi à d'autres secteurs des flux de Bet'Eire comme le financement ou la gestion de projet. "

Jean-Paul Smets, PDG TioLive conclut: «Cette mise en œuvre montre que TioLive pas seulement pour les petites et moyennes entreprises, mais aussi les grandes entreprises à travers des déploiements dans des environnements critiques. Nous avons connu un croissance des entreprises grandes et l'utilisation intensive de la plate-forme 7 / 7 jours par an. L'absence de démonstration d'une faute majeure de la fiabilité de notre technologie open source. "